淘寶虛假交易，就是指客戶根據(jù)編造或瞞報買賣客觀事實、避開或故意運用個人信用記錄標準、影響或防礙個人信用記錄紀律等不正當性方法獲得虛報的產(chǎn)品銷售量、店鋪得分、個人信用積分等不善權(quán)益，防礙顧客利益的個人行為。

　　淘寶虛假交易的，淘寶將對賣家的違規(guī)個人行為開展改正，包含刪掉虛假交易造成的產(chǎn)品銷售量、店鋪得分、個人信用積分、產(chǎn)品評價，情節(jié)惡劣的，還將停售店鋪內(nèi)全部產(chǎn)品。

一、當淘寶賣家被認定有虛假交易訂單時，如何申訴通過率高?

1、與買家的聊天記錄，包含買家對產(chǎn)品的咨詢、售后等;

2、真實的物流憑證，以及快遞員開出發(fā)出單號的憑證。

二、淘寶虛假交易怎么申訴?

如果買家發(fā)現(xiàn)淘寶商家賣假貨可以先嘗試和商家在交易平臺上進行溝通協(xié)商退貨退款，在協(xié)商中注意要清晰描述事實，不要掉入商家的陷阱，并且保留聊天記錄。但如果溝通不成功可以采取以下方法進行申訴：

方法一：直接投訴淘寶商家。

1、打開訂單頁面，選擇【退款】;

2、【我要退款】/【我要退貨退款】這兩項都可以選，不影響后續(xù)操作。但是【無需退貨】選項爭議較大，會有一些惡意買家，使用這個選項吞貨，以及衍生出了無數(shù)種的違法操作，這個建議事先能和賣家協(xié)商，未協(xié)商不建議選擇這個。

3、選擇原因【假冒品牌】，上傳相關(guān)證據(jù)(與商家的聊天截圖、商品全方位各角度的照片)，提交即可成功申訴。

方法二：向淘寶投訴，要求淘寶客服【客服熱線：9510211】介入此事。如退貨或賠償與商家不一致，可向商家提出投訴，投訴時需提供各種證據(jù)，淘寶客服將根據(jù)雙方提供的證據(jù)做出裁決。

方法三：向消費者保護協(xié)會投訴。

1、撥打電話：12315，聯(lián)系消費者申訴舉報熱線，說明實際情況進行申訴。

2、在微信官方公眾號【12315】中進行投訴即可。

3、如果淘寶所做的決定沒有達到買家的預(yù)期，可以將商家和淘寶一起投訴。投訴商家：賣假貨;投訴淘寶：監(jiān)管不力。