今天跟小編一起來盤點：電商商城系統網站客服聊天技巧！

主動出擊，引發用戶的興趣

有的用戶會對商城進行瀏覽，然后再通過跟客服的咨詢去決定是否下單完成交易。通常這種情況下，用戶都是對商城網站的產品有所興趣，才會主動進行咨詢跟交流的，所以也就比較容易達成交易。

主動出擊，針對的是被動咨詢的用戶。要主動去聯系用戶，就要先吸引用戶的注意，最好讓用戶產生興趣，才能讓用戶積極回應。互動，是很好的交流方式，比方說微信商城網站，就可以將話題從朋友圈的內容著手。

獲取用戶信任度

既然可以搭上話了，那么接著就是要建立起用戶對商城網站的信任度了。信任度分為兩種，分別是情感信任跟專業度信任。前者是通過跟用戶聊感興趣的話題，去幫助用戶，讓用戶從感性上認可，產生信賴的感覺。

而專業度信任，就是要讓用戶覺得微商城網站所買的產品是專業的，客服可以給予專業的指導，當用戶遇到問題的時候，自然也就會尋求專業的客服的幫助了。擁有了用戶的信任，就能輕易增加用戶對商城的粘性了，唯一的前提是產品的質量要過硬。

催單的技巧

催單通常就是用在跟用戶接觸之后，用戶最終還是沒有拍板下決定，說要繼續考慮的時候。一般的催單技巧主要有這些：限時、限量、價格活動以及無效退款等。

限時限量指的是時間限制跟貨品數量限制，告知用戶現在不下單之后就難以買到了。價格活動一般都是跟限時結合在一起的，一般是過了這個村就沒有這個便宜的店了。而無效退款則是讓用戶知道如果沒作用可以退款，讓用戶不會受到任何損失。這些技巧的使用可以增加對用戶的吸引力，從而促進用戶的購買欲。

后續的接觸聯系

有時候因為用戶對商城系統網站的信任度不夠高，對商城產品依舊持懷疑態度，或者是因為資金壓力等問題，依舊沒有進行下單。所以在后續一定要持續溝通聯系，可以提升用戶的信任，并了解到更多跟用戶相關的問題，也是幫助用戶解決問題的好方式。

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摘自：網絡