B2C電子商務，又叫B2C電商，可以從英文翻譯來理解，b就是business，c是customer，串起來就是business－to－customer（縮寫：b2c），中文理解就是商家對顧客。商家通過互聯(lián)網(wǎng)搭建一個商城系統(tǒng)直接與顧客進行溝通，顧客可以通過瀏覽商城，直接購買商家提供的商品和服務。

B2C電子商務網(wǎng)站最大的特點是:速度快、信息盈大、費用低。B2C電商一般以網(wǎng)絡零售業(yè)為主，主要借助于互聯(lián)網(wǎng)開展在線銷售活動。B2C即企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)為消費者提供一個新型的購物環(huán)境——網(wǎng)上商店，消費者通過網(wǎng)絡在網(wǎng)上購物、網(wǎng)上支付等消費行為，對商家而言，可以被視作一種電子化的零售。

一個B2C電子商務系統(tǒng)需要包含客戶需求、銷售商需求和用戶管理的需求。簡單點去理解，那就是：

客戶需求——提供電子目錄，幫助用戶搜索、發(fā)現(xiàn)需要的商品；進行同類產(chǎn)品比較，幫助用戶進行購買決策；商品的評價；購物車；為購買產(chǎn)品下訂單；撤銷和修改訂單；能夠通過網(wǎng)絡付款；對訂單的狀態(tài)進行跟蹤。

銷售商需求——檢查客戶的注冊信息；處理客戶訂單；完成客戶選購產(chǎn)品的結(jié)算，處理客戶付款；能夠進行電子拍賣；能夠進行商品信息發(fā)布；能夠發(fā)布和管理網(wǎng)絡廣告；商品庫存管理；能夠跟蹤產(chǎn)品銷售情況；能夠和物流配送系統(tǒng)建立接口；與銀行之間建立接口；實現(xiàn)客戶關系管理；售后服務。

用戶管理的需求——提供簡單的注冊流程，如電子商務網(wǎng)站設計平臺TPshop開發(fā)的微商城可以通過一件授權微信登陸。為什么要注冊和對用戶管理呢？第一為了方便商家對用戶進行唯一性辨別，提供咨詢、發(fā)貨等服務管理，僅需用戶填寫一次信息即可，大大提高用戶的體驗和節(jié)省用戶的時間。

除了這些基本的B2C電子商務系統(tǒng)的功能外，還有各種各樣的定制功能，可以搭建出形形色色的B2C電商平臺模式，如：綜合B2Cc商城、B2C百貨商店、垂直B2C商店、B2C品牌復合店、服務型網(wǎng)店、導購b2c引擎型、在線商品定制型、在線禮品送禮型等。

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