近兩年，電商小程序的到來為許多商家帶來了便利。再也不用糾結APP投入花銷大浪費時間的問題了。電商小程序商城帶來的是低成本投入，明確場景引導。原來零售的大體量線下會員在這里有了發揮的空間，線下轉線上不再是一句空談，而是帶給了零售行業無限的機遇和希望。那么電商小程序能夠給零售行業帶來哪些優勢，電商小程序為什么適合零售行業？零售企業又該如何搭建電商小程序商城呢？接下來TPshop開源商城小編就來解答。

電商小程序商城為什么適合零售企業？

零售企業一直受那些痛點問題困惱，也經歷了是否要做APP的反復糾結。電商小程序商城帶著自有的優勢和特征的出現，帶給零售企業一些新的希望。

1、開發成本低。

APP需要一個良好的團隊才能運行好，成本也很高。而電商小程序商城很好地解決了讓零售企業糾結的這些問題點。一個電商小程序商城的開發周期基本上是以天為單位的，最快可以一晚上就完工?，F在已經有很多提供電商小程序商城模板的供應商，直接調用模板，將研發和設計門檻基本降到了很低。加上電商小程序商城本身會根據微信的體系做自適配，也省去不同機型適配的工作周期。整體一個電商小程序商城研發的成本，不論從人員、工期來看，電商小程序商城的成本都很低。省下來的這些人力和時間，可以投入在真正值得深入鉆研的用戶經營上。

2、獲客成本低。

首先電商小程序商城無需下載，直接使用，不用擔心用戶嫌煩。其次，電商小程序商城的使用，一般是有特定的場景，比如餐廳點餐、掃碼驗真、參加活動等，不用電商小程序商城操作，后面就沒法玩，這才是真正的剛需場景。最后基于場景的設計，因為門檻低，可以更多地跟低頻用戶進行互動。一個人一年吃一次KFC，絕不肯下載KFC APP。但是還是這個人一年吃一次KFC，當他出在KFC排隊點餐的場景下，還是非常愿意使用電商小程序商城進行自主點餐免除排隊的麻煩的。

3、操作體驗好。

電商小程序商城支持與其他平臺的跳轉與打通，包含電商小程序商城→電商小程序商城，電商小程序商城→APP、APP→電商小程序商城、H5→電商小程序商城、圖文消息→電商小程序商城、公眾號→電商小程序商城等；

電商小程序商城擁有強社交裂變能力。電商小程序商城擁有微信的好友關系，支持分享給好友及群。借助小群體內相互之間的信任關系及PK關系幫助電商小程序商城更容易傳播，加上分享內容直接跳轉到具體落地頁面，整體操作直接明了，可帶來快速裂變效果；

電商小程序商城有微信支付的支持，允許用戶在不離開微信的狀態下，無需啟動其他APP，無需進行登錄驗證，即可完成支付。

零售企業應該如何建設電商小程序商城？

1、明確整個零售環節中，各個場景及觸點的痛點及用戶的需求。

APP要做的是生態，所以APP是很多功能的聚集地。電商小程序商城要做的是場景，所以電商小程序商城都是要完成單一目標的工具。一個企業或者說一個品牌一般只有一個APP，但是會有幾個甚至十幾個電商小程序商城。挖掘出與用戶的所有觸點及在每個觸點的用戶內心需求，就可以幫助我們通過電商小程序商城這一工具獲取更多用戶，并提高用戶的滿意度。

以快餐為例，快餐和用戶的觸點主要發生在用戶進店點餐和外送人員送餐兩個場景上。

用戶點餐觸點的痛點，集中在高峰時段的長時間排隊上。使用電商小程序商城點餐可以解放點餐人員工作，讓用戶通掃碼進入電商小程序商城完成下單，后廚通過系統拿到訂單數據進行配餐。就算后廚需要時間來制作，用戶也可以先坐在位置上等待，用戶體驗相對之前站著排隊來說會好很多。

同理，在外送場景，用戶比較關心的是下單之后何時送達，以及如果外送體驗不好如何反饋兩點上。移植現有APP的訂單狀態功能到電商小程序商城上，實時顯示外送人員當前地理位置及預計送達時間，可以讓用戶掌握訂單狀態。對于外賣訂單的反饋收集，建議在外送單上印上用戶反饋電商小程序商城的二維碼，用戶掃描后可以進入常見問題分類，并快速一鍵進行溝通，比如緊急問題直連人工客服電話，比如表揚等不緊急溝通可通過模板格式收集。

2、小步快跑，單點突破，快速試錯，驗證后快速推廣；

電商小程序商城的開發成本低，因此適合在這么多的觸點中找出用戶痛點，確定優先級別，逐個進行攻破。電商小程序商城迭代速度快，只需要微信簡單審核即可上線，因此對于單一功能的不同方案也合適進行快速的更新迭代，根據客戶喜好調整出最優產品。

繼續以送餐反饋電商小程序商城為例。是應該讓用戶先描述反饋的問題更好？還是應該先讓用戶選擇希望的反饋方式更好呢？設計兩個不同版本，讓用戶分組跳轉到兩組不同的頁面方式，查看用戶的后續轉化及跳出率等數據，判斷用戶習慣偏好，最終確定較優版本。

3、數字化記錄各環節數據，用數據分析結論調整決策。

不管是APP還是電商小程序商城，不管是線上還是線下，對于人、貨、場的數據采集及分析，通過數據結論來調整決策，才是讓企業真正做到數字化轉型。同樣，對于電商小程序商城，我們需要監測的數據有：分門店數據，分場景數據，分頁面的分享數據。

通過數據幫助企業去監控用戶從哪些門店來，用戶從哪些場景資源來，用戶喜歡什么樣的分享內容，可以幫助我們更好地經營電商小程序商城。

電商小程序商城帶給零售行業很多可能性。微信平臺也在不斷地優化和開放更多的接口提升電商小程序商城的能力。但是真正能讓電商小程序商城發揮作用的一定是零售企業自己。因為只有零售企業自己才知道與用戶的觸點在哪里，知道用戶的痛點在哪里，才能通過不斷試錯及迭代收集足夠的用戶數據，才能知道用戶在哪里、怎么來、需要什么，才能真正地實現門店數字化升級以及用戶體驗優化，實現真正的智慧零售。

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