購(gòu)物中心會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)如何去做？除了常規(guī)的社群運(yùn)營(yíng)，購(gòu)物中心非常注重會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)策略，具體包括以下幾種方式：

　　① 聯(lián)名會(huì)員，共享用戶(hù)資產(chǎn)

　　購(gòu)物中心的用戶(hù)既是百貨商場(chǎng)、購(gòu)物中心的用戶(hù)，同時(shí)也是品牌門(mén)店的用戶(hù)。盡管存在競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，但購(gòu)百企業(yè)和品牌可以實(shí)現(xiàn)共贏。通過(guò)聯(lián)名會(huì)員、共享流量，達(dá)到沉淀用戶(hù)的目標(biāo)。

　　八佰伴便借此策略獲取更多品牌資源，與顧客建立更多連接。目前，八佰伴已與資生堂、毛戈平等品牌展開(kāi)合作。品牌提供線(xiàn)下首次開(kāi)卡禮、到柜禮、復(fù)購(gòu)禮等，八佰伴也通過(guò)吸引用戶(hù)注冊(cè)來(lái)提高會(huì)員數(shù)量。注冊(cè)門(mén)檻較低，吸引了大量用戶(hù)，某品牌與八佰伴的聯(lián)名會(huì)員已達(dá)4萬(wàn)多人。

　　據(jù)品牌反饋，通過(guò)聯(lián)名會(huì)員，新客戶(hù)占比達(dá)到40%，且復(fù)購(gòu)率遠(yuǎn)高于平均水平。品牌聯(lián)名會(huì)員復(fù)購(gòu)天數(shù)為67天，而品牌平均水平為135天。

　　② 會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)，促進(jìn)用戶(hù)復(fù)購(gòu)及裂變

　　在會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)方面，正弘集團(tuán)表現(xiàn)優(yōu)異。2022年，正弘將所有場(chǎng)內(nèi)掃碼點(diǎn)餐、排隊(duì)外賣(mài)閉環(huán)在自家小程序中，并開(kāi)發(fā)了正弘餐飲新小程序。

　　截至目前，正弘會(huì)員超過(guò)400萬(wàn)人(包括小程序帶貨平臺(tái)及餐飲小程序用戶(hù)總數(shù))，全年單店業(yè)績(jī)突破40億，小程序全年GMV上億。正弘摸索出的“商場(chǎng)+餐飲”小程序創(chuàng)新模式在業(yè)界具有典型代表意義。

　　購(gòu)物中心在用戶(hù)沉淀方面，通過(guò)聯(lián)名會(huì)員和會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)策略，實(shí)現(xiàn)了用戶(hù)復(fù)購(gòu)和裂變，提高了業(yè)績(jī)和GMV。