01精細化社群運營，提升會員復購率

　　羅森便利店通過公眾號內容輸出，為不同地區的客戶提供個性化服務。同時，利用私域流量進行精細化運營，構建線上線下會員服務閉環：通過線下門店吸引用戶至線上，再通過優質人性化服務，引導顧客完成復購。

　　要實現這一閉環，不必依賴復雜系統，簡單的新型數字化工具即可。例如，羅森一門店使用凡科互動，通過每日抽獎活動實現閉環。

　　用戶通過實體門店進入社群，在社群抽獎活動中獲得優惠券，然后到門店消費。消費累積會員積分，積分優惠吸引消費者再次復購。

　　此外，社群活動有兩點好處：

　　1. 活躍社群，提高用戶粘性。顧客在活動中獲得實打實福利后，認同社群價值，并自發推薦給身邊人。

　　2. 通過活動拉新獲客。引導關注公眾號，設置分享助力，促使用戶分享抽獎活動給親朋好友，借助社交裂變傳播。

　　02線下門店互動，提升用戶粘性

　　便利店銷售額與地段覆蓋人口數密切相關。一線城市單店覆蓋人口約 2000 人，地段便利店競爭激烈。

　　因此，便利店需提升用戶體驗，拉近與消費者關系，提高銷售額。除了線上，線下也可利用互動游戲與顧客建立聯系。

　　例如，居民區附近便利店可利用凡科互動游戲，面對面邀請顧客參與，并趁機與用戶交流。

　　趣味節日小游戲受家庭消費者歡迎，游戲后可抽取優惠券等福利，一舉兩得。

　　03數字化轉型，提升門店銷售額

　　近年來，越來越多便利店開始數字化轉型，開展線上線下融合的“跨界”合作。40% 便利店認為市場仍有很大發展空間，勢在必行。

　　覆蓋多種經營場景，助力中小企業數字化升級。無論是夫妻便利店、本土品牌還是領先品牌，均可借助凡科網工具實現線上線下閉環，提升業績。