構建私域體系的四個階段

　　在啟動私域項目時，我們可以將其劃分為四個主要階段。

　　第一階段，重點是制定整體策略，明確目標、資源及實現路徑，同時對用戶旅程有清晰的認識。

　　第二階段，關注內容的填充。在人員與工具方面進行詳細規劃，根據這些人力和工具，確定適合填充的內容類型。

　　第三階段，測試最小盈利模型。

　　第四階段，在成功構建模型后，進行大規模推廣和擴張。

　　關于種子用戶的獲取，項目初期采用以下兩個渠道：

　　1. 與線下機構合作，如私立醫院等，通過提供免費產品體驗或服務，吸引粉絲并將其添加至企業微信。

　　2. 與線上自媒體進行流量置換，提供免費產品，并承諾為試用客戶提供一對一服務，以此吸引更多人。

　　獲得種子用戶后，通過 CRM 系統進行用戶管理。用戶進入私域后，引導至企業微信，并完成簡單問卷調查，了解皮膚狀況。根據皮膚狀況，將用戶分為不同組別，提供個性化服務和回訪。

　　我們采用 1+7+14 的服務周期。新用戶加入后的第一天、第七天和第十四天，服務顧問將跟進皮膚狀況并提供相應解決方案。

　　根據用戶類型，提供不同方案。例如，購買過產品的用戶，提供正確使用方法和快速見效建議;未購買過的用戶，指導他們使用醫生開具的產品或其他產品，以達到一定效果。

　　服務過程中，根據皮膚問題類型進行分層。針對急性期、亞急性期和慢性期用戶，安排不同的復診周期和頻率。例如，急性期和亞急性期用戶分別在第二天和第七天復診，慢性期用戶在第七天和第十四天復診。

　　復診時，了解皮膚改善情況并拍照記錄。針對用戶關心的不同問題，采用不同溝通策略。

　　例如，若用戶關注激素副作用，詢問停用激素后是否復發。若關注效果，了解是否按建議使用產品，并關注瘙癢情況。

　　溝通過程中，介紹假期活動并邀請參與。如每周兩次在線問診活動，免費一對一服務。若用戶三次未參加，視為流失。

　　此外，回訪過程中支持科普活動和促銷活動。科普活動邀請專業人士解答用戶疑問，增加信任度和粘性。促銷活動則圍繞產品展開，避免直接銷售與公域相同產品，以免陷入價格戰。將產品與問診資格一起銷售。