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作者:TPshop搜豹商城發布時間：2023-08-10 20:45 閱讀：2026

如果您在淘寶上購買的商品一直沒有收到，您可以采取以下幾個步驟來解決問題：

聯系商家：首先，在淘寶平臺上通過聯系賣家功能與商家取得聯系，詢問商品的發貨情況以及物流信息。提供訂單號和相關信息能夠幫助商家更好地了解您的問題。
查詢物流信息：使用淘寶平臺提供的物流查詢功能或者第三方物流查詢網站，輸入訂單號或快遞單號來查詢商品的物流狀態。這樣可以了解包裹所處的位置和預計送達時間。
延長收貨時間：如果商家已經發貨但是由于各種原因導致物流運輸較慢，請嘗試與賣家溝通并請求延長收貨時間。在淘寶平臺上有相應的延長收貨時間功能，可以向賣家申請延期。
申請退款/退貨：如果經過合理等待后仍未能收到商品，并且無法與商家取得聯系或解決問題，您可以在淘寶平臺上提交退款或退貨申請。根據淘寶的售后政策，您有權要求全額退款或選擇退回商品。
投訴與客服介入：如果商家未能積極處理您的問題，您可以向淘寶平臺投訴該商家。在淘寶平臺上有專門的投訴渠道和客服團隊可以協助處理糾紛，并保護消費者的權益。
維權途徑：如果以上方式無法解決問題，您還可以考慮通過其他途徑維權，如向消費者協會投訴、向相關監管部門舉報等。

需要注意的是，在處理此類問題時，請保留好訂單、聊天記錄、支付憑證等相關證據，以便日后維權時使用。同時，在購物前建議仔細查看商家評價和店鋪信譽，選擇有良好口碑和信譽的商家進行購物，以減少糾紛發生的可能性。

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